En évoquant le stress comme le pire ennemi du bien-être au travail, on a souvent tendance à englober sous le même vocable des émotions et des réactions très différentes et qui n’ont pas toujours un effet négatif sur l’organisme humain. En effet, il convient de distinguer ce qu’on appelle familièrement le coup de stress, et plus scientifiquement le stress aigü, et qui est une réaction de défense à une stimulation de l’organisme face à un enjeu imminent (challenge, prise de parole en public, etc..) d’un stress plus chronique mais aussi plus durable, généré par une accumulation de situations quotidiennes dans lesquelles l’individu se sent inadapté et dépassé. 

Même si les manifestations symptômatiques de ce dernier type de stress sont souvent beaucoup moins spectaculaires et mémorables que celles du coup de stress, ses ravages sur l’organisme humain sont en revanche bien souvent plus importants et plus difficiles à réparer.  

Le coup de stress, un vecteur de réalisation ?

Comparable au trac que peut éprouver un acteur avant d’entrer en scène ou un sportif avant de réaliser une performance, le coup de stress d’un collaborateur avant de prendre la parole devant un public, ou avant de lancer un nouveau produit sur le marché est en réalité un état émotionnel assez particulier mais qui procède d’autres mécanismes que le stress à proprement parler. Même si physiologiquement les réactions de l’organisme sont assez proches de celles du véritable stress, à savoir une poussée d’adrénaline qui fait battre le coeur à 100 à l’heure, qui noue le ventre, accélère la respiration, le laps de temps de cet emballement est cependant beaucoup plus bref et sans conséquence fâcheuse pour l’organisme. Cette sorte de crescendo traumatique met tout l’organisme en alerte, accroît sa concentration et sa vigilance et il serait même bénéfique et nécessaire pour optimiser ses performances et faire des progrès.
Après une montée de stress et surtout si la prestation est réussie, un sentiment de bien-être et de satisfaction envahit l’individu et accroît son estime de lui-même. Sans aller jusqu’à dire qu’il faudrait provoquer ces coups de stress, ils peuvent être cependant extrêmement salutaires pour l’individu même s’ils sont a priori difficiles à gérer. La préparation et la relaxation sont des stratégies thérapeutiques à envisager en cas de de manifestations trop violentes ou d’ états émotionnels chaotiques qui empêcheraient l’individu de réaliser sa prestation. La plupart du temps, ce stress ne perturbe que très peu la prestation ou de manière tout à fait anecdotique, c’est-à-dire sans gêner la transmission.

Le stress chronique, beaucoup plus destructeur

En revanche, le stress provoqué par un inconfort répété face à des événements très déplaisants où l’individu perd le contrôle de la situation et ne parvient plus à s’adapter naturellement, est beaucoup plus destructeur pour l’organisme. Physiologiquement, la réponse du corps est aussi plus sanglante : le système endocrinien confronté à cette situation de malaise réagit en envoyant en masse des corticoïdes qui peuvent atteindre le cerveau et des régions sensibles du corps provoquant douleurs et troubles psychiques. Le stress peut rendre malade au sens propre du terme et surtout s’il est couplé à un terrain familial qui le favorise : des manifestations comme l’eczema, l’hypertension artérielle, l’asthme, la céphalée, l’ulcère ou le burn-out peuvent découler d’un stress chronique. Ce type de stress n’est pas du tout bénéfique pour l’organisme, en aucun cas. Il convient, autant que faire ce peu de le combattre dans l’entreprise. Nocif pour l’individu, il est aussi très dommageable pour les relations dans l’entreprise et pour le bien-être de manière générale.
Pour le combattre et éviter qu’il ne détériore la bonne ambiance et la productivité de l’entreprise, plusieurs solutions peuvent être mises en place.
Des séances de sport pour évacuer progressivement les tensions et apprendre à se relâcher, des ateliers de pensée positive pour apprendre à s’appuyer sur les succès plutôt que sur les échecs, des horaires aménagées à la carte pour permettre à chacun de suivre son rythme, des séances de yoga ou de relaxation pour apprendre à prendre du recul et à relativiser, des ateliers de diététique pour encourager les collaborateurs à prendre soin de leur santé, des journées bien-être pour informer les collaborateurs. Toutes ces solutions faciles à mettre en oeuvre dans l’entreprise permettent de lutter efficacement et sur du long terme contre la prolifération du stress dans l’entreprise.

Crédit photo : Flickr / Ross G. Strachan 

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Le syndrome de l’imposteur, qu’on appelle aussi le syndrome de l’autodidacte, est une pathologie complexe et pourtant assez répandue qui empêche la personne d’apprécier et de valoriser ses compétences mais la pousse au contraire à douter d’elle-même de manière maladive, à se dénigrer et à déprécier ses qualités. 

Dans la manifestation la plus spectaculaire de ce syndrome, la personne en situation de réussite, se retrouve dans l’incapacité totale de s’attribuer le mérite d’une telle victoire et invoque d’autres raisons extérieures pour justifier cette réussite. Cette personne se sent donc en permanence l’usurpatrice de cette réussite et développe ainsi une peur obsessionnelle d’être démasquée.

Entre anxiété sociale et mauvaise estime de soi

C’est un mal-être qui naît premièrement d’une mauvaise estime de soi et deuxièmement d’une confusion entre ce qu’on pense de soi et ce que les autres  pensent de vous. Parce que l’on a l’impression de ne pas être à la hauteur, on projette cette pensée dépréciative sur celles des autres et par un effet ”boomerang”, on se sent soudain suspecté de la pire des incompétences.
Même si tout cela n’est qu’une mauvaise interprétation, elle conduit bien souvent l’individu à mettre en place des stratégies alambiquées de défense (overdoing et underdoing) qui le fragilisent et le décrédibilisent aux yeux des autres qui finissent bien souvent par le dénigrer. C’est une sorte de maladie perverse qui crée de toute pièce une pensée qui n’existe pas, qu’elle entretient et qui la fait atrocement souffrir. En situation de masochisme intellectuel, la personne ne se laisse donc aucune chance d’échapper à cette image erronée d’elle-même.
C’est, pour cette raison, une pathologie physiquement éprouvante car génératrice de stress et qui aboutit très souvent à un autre syndrome, celui de l’épuisement professionnel dont le burn-out est la manifestation la plus spectaculaire.

Un travail en profondeur pour sortir de cette spirale destructrice

Le travail avec une personne atteinte de cette pathologie va donc se concentrer sur l’origine profonde du mal : la mauvaise estime de soi. Celle-ci peut venir de la petite enfance, du système éducatif ou de l’univers professionnel et même si on ne la répare pas d’un coup de baguette magique, le premier travail consiste à relativiser ces pensées dépréciatives en s’interrogeant sur l’origine de ce sentiment. Une fois que le travail de désappropriation des formules dépréciatives négatives (”Je ne vaux rien, je suis nul », etc..) est enclenché, alors on peut essayer de s’approprier des formules moins dépréciatives et plus positives qui évitent de douter maladivement, et qui permettent à l’individu de démarrer une dynamique constructive.

Ainsi par exemple, ”Je ne suis pas à la hauteur” peut devenir ”Comment faire pour atteindre cet objectif et qui pourrait m’y aider ?”. De cette manière, et en se fixant des objectifs réalistes et en acceptant l’aide d’autrui, l’individu accepte aussi le regard de l’autre tel qu’il est, sans le transformer. Pour une personne atteinte de cette pathologie, travailler avec une autre personne n’est pas forcément quelque chose d’évident au départ mais une bonne prise en charge permet d’y parvenir plus facilement qu’on ne le croît.

Crédit photo : Flickr / Thomas Linet

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On a tous vécu l’expérience d’une chaise de bureau trop basse, d’un dossier mal adapté à son dos, d’un écran mal éclairé ou surexposé et l’on sait donc tous combien ces petits détails peuvent vraiment gâcher une journée de travail et même gâcher une journée tout court. Les conditions de travail conditionnent effectivement  le bien-être d’une personne et à terme la qualité de son travail et l’aménagement du poste de travail doit être cœur de la réflexion stratégique de l’entreprise sur la QVT. 

Depuis environ 50 ans, une discipline tente d’apporter un autre regard sur le travail et propose des réponses concrètes à ces problématiques complexes d’aménagement des postes de travail, c’est ce qu’on appelle l’ergonomie, une science destinée à préserver la santé des travailleurs mais également à garantir leur performance au travail …

Les grands principes de l’ergonomie

Formé par les racines grecques ergon (travail) et nomos (lois), le terme d’ergonomie signifie littéralement « lois appliquées au travail », en d’autres termes ce qu’il faut faire pour adapter le travail à l’homme, sous-entendues les améliorations qu’il faut  apporter aux conditions de travail de l’homme. Cette discipline s’intéresse donc tout d’abord à deux problématiques cruciales, deux aspects différents de l’interaction homme-machine : d’un côté l’adaptation de l’outil de travail aux caractéristiques physiologiques et morphologiques de l’être humain (ce qu’on appelle l’ergonomie physique) ; de l’autre l’adaptation des outils au fonctionnement cognitif de l’utilisateur (ce qu’on appelle l’ergonomie cognitive). Mais il y a aussi un troisième aspect de l’ergonomie qui se concentre sur l’étude et l’optimisation des processus organisationnels au sein des entreprises, c’est ce qu’on appelle l’ergonomie organisationnelle.
Pour tenter de donner une seule définition globale de cette discipline, voici la définition qu’en donne L’IEA (International Ergonomics Association), « L’ergonomie est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la profession qui applique les principes théoriques, les données et les méthodes en vue d’optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes ».
Cette définition permet de mieux comprendre les enjeux de cette réflexion ainsi que la nécessité de prendre en compte cette dimension dans toute politique d’amélioration de la QVT.

L’ergonomie en pratique dans l’entreprise : la tâche, la posture et l’outil

Le point de départ de toute réflexion sur l’ergonomie au travail est une réflexion autour de la tâche de travail : sa nature, les manipulations/actions qu’elle occasionne, les éventuels déplacements, la posture (assise, debout, autre), son adaptation aux caractères physiques (taille, poids, vue, handicap éventuel), son caractère répétitif ou pénible, etc….
La tâche joue effectivement un rôle prescripteur en matière d’ergonomie car selon sa nature, et les différents aspects susmentionnés, on adaptera l’environnement de travail en conséquence pour faciliter son exécution dans les meilleures conditions et préserver la santé du travailleur tout en favorisant sa performance en termes de productivité.
Mais il convient aussi de s’interroger sur l’interaction homme-outil et notamment sur la posture, source de douleurs diverses, de stress et d’absentéisme dans l’entreprise. Il s’agit de s’interroger pour trouver la solution qui mettra le moins à l’épreuve les articulations et certaines parties plus sensibles du corps humain. Etant donné qu’il n’existe pas une posture idéale pour tous puisque celle-ci résulte d’un certain nombre de facteurs physiques, il faudra choisir un mobilier modulable (notamment bureau et chaise) pour permettre à tous de trouver une position de travail confortable.
Enfin la réflexion autour de l’outil, et selon sa spécificité permet d’aborder les autres aspects de l’ergonomie : l’aspect cognitif et l’aspect organisationnel. Aujourd’hui l’outil de travail est le plus souvent technologique et le confort de l’utilisateur passe aussi par l’étude de ce qu’on appelle la « charge mentale », c’est-à-dire les efforts intellectuels du travailleur pour accomplir sa tâche. Enfin l’aspect organisationnel est interrogé au travers des horaires, de l’interaction avec ses collègues etc…

Quelques exemples concrets pour promouvoir l’ergonomie au travail

En matière d’ergonomie physique, il est très important de dire et de répéter qu’il n’existe pas d’espace de travail idéal, chaque personne doit adapter son espace de travail à ses particularités physiques. Il faut donc privilégier des meubles modulables : des bureaux de travail à hauteur et inclinaison réglable, des fauteuils de travail ergonomiques (voire actifs) pour proposer à chacun SA position idéale. Et il peut être aussi être utile d’équiper tous les postes de travail de repose-pieds ergonomiques pour soulager les jambes, de repose-poignets pour soulager les poignets et éviter des douleurs chroniques source d’absentéime au travail.

Concernant l’interaction homme-machine, et en l’occurrence (pour le plus grand nombre) l’ordinateur, qui figure désormais sur presque tous les postes de travail, il est important de privilégier des souris ergonomiques, c’est-à-dire des souris qui épousent la forme naturelle de la main pour éviter tous les problèmes musculosquelettiques. Il est également important de se procurer des souris pour gauchers qui sont désormais accessibles et contribueront au bien-être de tous les gauchers.
Pour toutes les autres problématiques ergonomiques, la formation sera toujours une alliée de taille pour résoudre les problématiques de charge mentale et d’organisation dans le travail. N’hésitez jamais à informer et à communiquer autour de toutes ces questions d’ergonomie dans l’entreprise, elles sont toujours cruciales pour le bien-être dans l’entreprise.

Crédit photo : Pixabay

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L’une des caractéristiques principales (et malignes) du stress est de réussir à nous faire penser qu’il n’y a pas moyen d’y échapper, il s’empare de nous progressivement et peut littéralement nous épuiser, comme c’est le cas lors d‘un burn-out.

Pourtant son emprise n’est pas implacable et il existe bel et bien des moyens et des techniques avérées pour tenter de freiner sa course folle. Il suffit bien souvent d’écouter son corps, ses douleurs et d’apprendre à le détecter pour l’apprivoiser et l’enrayer efficacement.   

Pratiquer une activité sportive régulière

La pratique régulière d’une activité sportive permet au corps de libérer des hormones, appelées hormones du bien-être (dopamine et endorphines) et de donner au pratiquant un sentiment de bien-être qui perdure après l’activité sportive. L’activité sportive permet aussi de se sentir plus tonique et de résister plus efficacement à la pression environnante. Quelque soit la discipline sportive retenue, l’activité sportive constitue un véritable sas de décompression et permet d’éliminer toutes les ondes négatives de sa journée professionnelle et/ou personnelle.

Une alimentation équilibrée et un bon sommeil

Une alimentation équilibrée permet au corps de lutter efficacement contre toutes les formes d’agression de l’organisme (la pollution, la maladie, le stress, etc..). S’il existe des aliments très efficaces pour lutter de manière ciblée contre le stress (magnésium, lithium), il est surtout recommandé de privilégier une alimentation équilibrée pour éviter les carences et donner au corps tout le carburant nécessaire à son bon fonctionnement, mais également de prendre le temps de manger dans un endroit calme et agréable.

Evitez enfin tant que faire se peut, tous les aliments excitants comme le café, le thé ou le coca, vous optimiserez ainsi la qualité de votre sommeil et la capacité de récupération de votre organisme.

Pratiquer la pensée positive

Pour éviter de se laisser submerger par le stress, il faut aussi l’apprivoiser en pratiquant la pensée positive et en apprenant à apprécier le positif de toute situation même les plus difficiles. N’hésitez pas à prendre le temps chaque jour de noter ces pensées positives car en les couchant sur le papier, elles deviendront plus concrètes et vous pourrez vous appuyez sur elles pour aller de l’avant et trouver un dynamisme inépuisable. Vous avez sans doute beaucoup plus de ressources que vous ne l’imaginez !

Avoir une vie sociale épanouie et relativiser

Accordez-vous de vrais moments de détente ou de divertissement avec vos proches ou vos amis pour relativiser les moments pénibles de votre vie professionnelle. Apprenez à lâcher prise et à rire pour relâcher les tensions qui s’accumulent dans votre organisme. Plus vous arriverez à vous déconnecter, plus vous serez efficace en revenant au bureau. N’oubliez pas de vous faire plaisir aussi, vous abaisserez ainsi votre niveau de frustration et arriverez au bureau plus souriant et dispos.

Se fixer des objectifs réalistes et apprendre à dire non

Au bureau et à la maison, fixez-vous des objectifs tenables et réalistes et surtout acceptez d’entrée de jeu de ne pas être parfait ni pour vos collègues ni pour vos enfants. De cette manière, vous vous ménagerez des marges d’erreurs humaines et vous vous mettrez moins la pression en termes d’objectifs. Apprenez à dire non et fixez vous des limites claires en termes d’horaires au bureau, de services aux enfants, de cette manière vous éviterez les dérives et les surcharges inutiles de stress.

Crédit photo : Pixabay / Efirm

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Le burn-out, véritable mal de ce siècle où la soif de performance ne connaît plus de limites, a ceci de particulier qu’il se déclenche de manière insidieuse et enferme l’individu dans un long processus de destruction qui le rend incapable de se rendre compte de quoi que ce soit. Et perversité extrême, l’entourage a parfois du mal à se rendre compte que ce surinvestissement n’est pas normal car la société toute entière lui renvoie l’idée contraire : le travailleur acharné est érigé en modèle de réussite sociale aux dépens de toute autre forme d’appréciation. Pourtant dans le cas du burn-out, le rôle de l’entourage est primordial et il est à la fois salutaire et facile de relever un certain nombre de symptômes alarmants qui peuvent permettre assez rapidement d’établir ce diagnostic.

Un besoin de tout contrôler pathologique, une difficulté à déléguer

Une personne en situation de burn-in (phase préliminaire du burn-out) est une personne qui s’étourdit de travail et qui parfois même semble y prendre beaucoup de plaisir jusqu’au moment où le plaisir et la souffrance se mélangent et ne permettent plus à l’individu de faire la différence, il est comme annihilé. Les premières manifestations ostensibles de ce surinvestissement sont une volonté de tout contrôler, et une difficulté à déléguer . Tout se passe comme si l’individu n’arrivait plus à faire confiance, la seule manière de se rassurer et d’être sûr que le travail est bien fait est alors de le faire soi-même.

Une difficulté à communiquer avec les autres (collègues et proches)

L’autre manifestation du burn-out, c’est l’enfermement et le repli de plus en plus marqué sur soi et un détachement (voire une indifférence) des autres de plus en plus marqué. L’individu n’arrive plus à hiérarchiser, il accorde une importance démesurée à tout ce qui touche à son travail et relègue ses collègues, ses amis et sa famille au second plan. Très vite, il ne fera plus de distinction du tout entre travail et vie privée, l’émotionnel fera des irruptions inattendues au bureau et les dossiers s’entasseront à la maison. Perdu, il percevra toutes les remarques de ses collègues ou de ses proches comme des attaques et des reproches et aura tendance à les fuir ou à s’irriter au moindre échange et à s’enfoncer dans le travail comme un drogué dans son addiction.

Un présentéisme maladif et une difficulté à se déconnecter

Dans une phase avancée de la maladie, le malade passe de plus en plus de temps au bureau, c’est ce qu’on appelle le présentéisme : l’individu arrive de plus en plus tôt et quitte son bureau de plus en plus tard , il ne s’accorde aucune absence même lorsqu’il est malade ou fatigué. Il emmène ses dossiers à la maison et travaille tard dessus, il est connecté en permanence pendant le week-end, pendant ses congés. Tout se passe comme si se déconnecter signifiait pour lui ne plus exister, son travail devient progressivement sa seule raison de vivre, et même son sommeil est miné par des  cauchemars de travail. C’est un signal d’alarme fort et qu’il faut tirer avant l’épuisement total.

Crédit photo : JaimeLeLundi

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Dans un environnement de travail stressant,  il suffit parfois d’une seule petite remarque disqualifiante sur un individu déjà fragilisé pour le déstabiliser et lui faire perdre toute confiance en lui. Même si certaines personnes sont plus sensibles que d’autres, car déjà exposées au sentiment d’imposture dans leur histoire personnelle, tout le monde peut entrer dans ce processus de perte de l’estime de soi, un processus périlleux et qui peut constituer la première étape d’un burn-out.

Il existe pourtant des question simples à se poser pour éviter de sombrer dans cet engrenage : ce sentiment d’incompétence est-il réel ou induit par des remarques ou comportements autour de vous ? De quelle nature est vraiment cette incompétence ? N’y aurait-il pas moyen de devenir plus compétent ?
Ces trois questions permettent de relativiser cette mauvaise estime de soi et de travailler sur cette incompétence ressentie pour en faire un moteur plutôt qu’une bombe à retardement.

Apprendre à détecter l’incompétence induite

Le sentiment d’incompétence peut résulter d’une vraie insuffisance à la réalisation d’une tâche mais il résulte le plus souvent d’une construction sociale : l’individu déduit des remarques, des sourires ou des non-dits de ses collaborateurs son incapacité à effectuer sa tâche, le jugement des autres prend le pas sur son appréciation de la situation et il entre alors dans une période de doutes qui progressivement va le paralyser et lui enlever toute motivation pour essayer.

C’est un mécanisme insidieux et que l’on peut enrayer facilement à partir du moment où l’on en devient conscient : accepter que les autres vous trouvent de nombreux défauts, et que parfois à leurs yeux, vous avez échoué,  ne signifie pas que vous êtes un bon à rien, mais seulement que vous avez des points à travailler pour être parfaitement compétent.

Identifier ses points de compétences

Pour protéger son estime de soi et pouvoir travailler ses points faibles, rien de tel que de mettre en avant ses compétences et ses points forts dans son activité. C’est une première manière de relativiser et d’avoir envie de se battre : rappelez-vous tous vos succès personnels et professionnels et l’énergie qu’ils vous donnaient. Sans tomber dans un passéisme qui ne serait pas productif, essayez de rendre ce sentiment positif dynamique pour qu’il vous porte pour retrouver le succès dans ce que vous accomplissez, recentrez-vous sur vous et dans un premier temps, faites fi de tous les commentaires négatifs que vous entendez.

Identifier les points critiques qui requièrent un approfondissement

Une fois que vous avez retrouvé cette estime nécessaire, interrogez-vous sur votre part dans le processus de dévalorisation des autres : votre manière de formuler vos résultats ou de les présenter met-elle vraiment en avant le travail accompli plutôt que celui non accompli ? Essayez de trouver des manières de présenter positives même quand les résultats ne le sont pas, vous verrez que l’attitude des autres changera elle aussi.

Interrogez-vous sur vos échecs ou sur votre incapacité à effectuer la tâche qu’on vous demande. Vous êtes-vous vraiment donné tous les moyens pour accomplir cette tâche, avez-vous essayé d’identifier les points problématiques dans votre tâche ? Ne placez-vous pas la barre un peu trop haut ?

En répondant à toutes ces questions, vous aurez probablement une vision beaucoup plus nuancée de la situation et verrez clairement émerger les points à travailler, vous identifierez mieux aussi vos besoins de formation s’il y a lieu.

Crédit photo : JaimeLeLundi

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Submergé par des émotions, soumis à un stress important, ou tout simplement très fatigué, vous avez fini par craquer. Vous vous êtes mis à pleurer sur votre lieu de travail suscitant la gêne et la distance embarassée de vos collègues. Est-ce vraiment si grave ?

Même si les pleurs au bureau restent un tabou et que ceux-ci sont encore très souvent mal interprétés, parfois même sanctionnés, l’expression même incontrôlée de ses émotions sur le lieu de travail n’est pas forcément une catastrophe. Elle peut même, à terme, se révéler salutaire et permettre d’engager une réflexion sur ce phénomène souvent révélateur de malaise ou de mal-être dans l’entreprise.

Un peu d’humanité dans ce monde de brutes

Le monde du travail est souvent très rationnel, implacable, ne laissant que très peu de place aux sentiments. Si les pleurs révèlent une certaine fragilité du collaborateur, ils font aussi apparaître clairement son humanité et la capacité limitée de son être à absorber les chocs extérieurs. Même si les pleurs émanant d’une femme ou d’un homme ne sont pas perçus exactement de la même façon, c’est à chaque fois une une sorte de signal d’alarme qui se déclenche et il y a nécessité pour le collaborateur, parfois pour l’entreprise de réagir et de s’interroger : pourquoi ai-je craqué ? Qu’est-ce qui m’était insupportable dans cette situation ? Le déclencheur est-il d’origine personnelle ou professionnelle ? Que voulais-je communiquer par ces pleurs ? Toutes ces questions permettent de prendre de la distance par rapport à une émotion et de la canaliser pour mieux identifier la source du problème et la réparer au plus vite.
Si la source du problème n’est pas d’ordre professionnelle, excusez-vous rapidement auprès de vos collègues, l’empathie surtout si vous avez de bonnes relations avec eux, devrait faire le reste. En revanche, car très souvent, ces pleurs sont l’arbre qui cache la forêt, si vous mettez le doigt sur un mal-être au sein de l’entreprise, une relation interpersonnelle difficile, une charge de travail trop importante. Il est important d’en parler avec un professionnel de l’accompagnement ou directement avec votre manager ou vos collaborateurs si vous vous sentez suffisamment froid et solide pour pouvoir leur expliquer votre situation.

Crever l’abcès pour améliorer ses relations

Une mauvaise ambiance, des conditions de travail difficiles et des objectifs intenables peuvent être la cause d’un débordement affectif. Que ce soit la colère ou au contraire la crise de larmes, elles sont toutes deux révélatrices d’une situation de mal-être et d’une inadéquation entre les objectifs et les capacités réelles des collaborateurs. Cette crise de larmes est un rappel de la nécessité de remettre de l’humain dans l’entreprise, et le manager confronté à ce type de communication non-verbale ne peut rester indifférent. C’est le bon moment pour saisir la balle au bond et engager une réflexion de fond sur la qualité de vie dans l’entreprise ou le service. L’amélioration de cette QVT repose souvent sur la simple modification de comportements ou de process de travail et ne nécessite pas toujours une remise à plat de l’ensemble de l’organisation !

Source de l’image à la Une : Flickr (Ian Smith)

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Le burn-out, ou maladie de l’épuisement professionnel a ceci de caractéristique qu’elle sonne le glas sans crier gare et ne donne plus le choix au malade, mais l’oblige au contraire à quitter brutalement son univers professionnel pour une période plus ou moins longue et ce sans avoir le temps de donner des informations à ses collègues de travail. Cette absence non préparée peut devenir problématique et susciter beaucoup d’appréhensions au moment de son retour dans l’entreprise. Outre les spéculations et les commentaires malhabiles pendant son absence qui peuvent créer du malaise, le malade peut se sentir comme pris à défaut ou défaillant dans une société où l’on érige le travail comme une valeur sûre et incontournable.
Il est donc important d’accompagner et de préparer ce retour au travail d’une personne déjà fragilisée par cet arrêt brutal et involontaire et de ne surtout pas la culpabiliser.

Apprendre à gérer son stress

Le burn-out est une maladie liée au stress, et la plupart des personnes qui enclenchent ce processus du burn-in (phase préliminaire du burn-out) ont un problème de gestion du stress. Pour mieux gérer son stress au travail, il faut avant tout apprendre à le combattre et à ne pas le laisser prendre le dessus sur vous. Dès vos premiers pas dans l’entreprise, en vous sentant observé ou dépassé, vous aurez très certainement des montées d’adrénaline et vous pouvez être tenté de reprendre vos mauvaises habitudes , il faut au contraire en prendre de nouvelles et apprendre à réguler votre stress :

- faire des pauses plus fréquemment, en tout cas dès que vous sentez que votre corps en a besoin,

- vous aérer à la pause déjeuner ou aller courir après le travail pour relâcher les tensions,

- apprendre à faire des micro-siestes pendant votre journée de travail sans culpabiliser.

Vous êtes la/le mieux placé(e) pour savoir ce dont vous avez besoin et cette confiance affichée est une clef qui fera taire tous les commentaires déplacés.

Nouveaux objectifs et nouvelles habitudes

Ensuite, il faut impérativement apprendre à faire le deuil de vos objectifs et résultats passés qui de toute évidence n’étaient pas à votre mesure, apprendre à revoir vos limites pour en fixer de nouvelles plus raisonnables et surtout tenables. Retrouver le plaisir du travail passe aussi par la satisfaction de ce qui a été accompli, apprenez à prendre soin de vous en vous auto-complimentant sur la quantité de travail accomplie et non plus à vous culpabiliser sur celle qui reste à accomplir. Cela vous permettra aussi de retrouver de la confiance aux yeux de vos collègues de travail. Ménagez-vous des moments de détente et de plaisir en dehors du travail, une sortie avec des amis une ou deux fois par semaine, une activité sportive pour retrouver l’estime perdue et vous sentir chaque jour plus solide. Vous créerez ainsi une nouvelle personne qui inspirera respect et dissuadera votre entourage professionnelle de toute remarque déplacée.

Continuer le travail avec un aidant pour éviter la rechute

Enfin, de nombreuses études font apparaître que les personnes qui arrêtent l’accompagnement d’un aidant (psychothérapeute, psychiatre…) dès la reprise du travail ont beaucoup plus de chances de rechuter que celles qui continuent le travail psychologique en parallèle de la reprise. Il faut continuer le travail commencé pendant le burn-out pour identifier clairement les causes psychologiques et les combattre efficacement. Cette personne vous soutiendra et vous apportera l’aide nécessaire pour une réinsertion professionnelle réussie et durable dont vous vous avez besoin pour aller mieux et vous sentir heureux au travail, ne la négligez pas.

Crédit photo : JaimeLeLundi

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Même si une exposition trop importante au stress et sans précaution peut permettre d’expliquer indifféremment  la situation d’un individu en état de dépression ou celle d’un individu en état de burn-out, et même si les manifestations symptomatiques (tristesse, fatigue, douleurs, etc..) peuvent être très proches et trompeuses, ces deux pathologies ont pourtant des sphères de prédilection ainsi que des manifestations physiologiques très différentes.

Tandis que la dépression peut se déclencher aussi bien dans la sphère privée que dans la sphère professionnelle, à la suite d’une difficulté personnelle stressante ou à la suite d’un choc émotionnel important, le burn-out (qu’on appelle d’ailleurs plus explicitement épuisement professionnel) se déclenche lui toujours et uniquement dans un contexte professionnel stressant.
On établit aussi parfois une sorte de relation entre les deux : le burn-out serait parfois le signe annonciateur d’une dépression, parfois l’aboutissement d’une dépression et donc le traitement de l’un permet d’éviter de passer à un stade plus avancé de l’autre à condition bien entendu de trouver le traitement adapté à la bonne pathologie du premier coup.

Le cortisol, trop ou pas assez telle est la question …

Scientifiquement, et médicalement un marqueur biologique, identifié assez récemment par les chercheurs permet de déterminer facilement si l’individu est épuisé ou simplement déprimé. Il s’agit d’une hormone secrétée par le corps humain, qu’on appelle le cortisol, mais que l’on pourrait aisément surnommer hormone du stress. Celle-ci est secrétée en cas de stress important et elle a une spécificité : elle est capable d’atteindre le cerveau en moins de 8 minutes et de modifier ses capacités. Selon cette étude, les personnes en burn-out ne produisent pas ou plus assez de cortisol et sont donc en état d’impossibilité d’affronter le stress et les personnes en dépression en produisent trop et se retrouvent en état de manque dès qu’elles n’ont plus de stress. Il est donc possible en mesurant l’évolution du taux de cortisol, de déterminer la nature du risque encouru par le patient et d’établir un vrai diagnostic différentiel.

Savoir établir ce diagnostic différentiel pour trouver le traitement adapté

Établir ce diagnostic assez tôt dans la maladie est important car il permet de la soigner efficacement et avec la bonne méthode. Pour les personnes qui produisent trop de cortisol, il est possible d’apprendre à gérer le stress et de contrôler ce taux de cortisol pour éviter de pâtir de ses effets sur l’organisme, il est n’est pas toujours nécessaire dans ce cas de recourir à une solution pharmacologique mais celle-ci peut-être aussi envisagée selon les cas.
Pour les personnes qui ne produisent plus cette hormone indispensable pour faire face au stress, deux solutions seront envisagées selon que le taux est bas ou très bas : il faudra parfois simplement apprendre à gérer le stress pour ne plus avoir besoin de l’hormone ou en tout cas d’en avoir moins besoin et d’économiser ses réserves. S’il on a un taux de cortisol vraiment trop bas, on peut avoir besoin d’un traitement par remplacement de l’hormone. C’est le médecin et la prise de sang qui seront prescripteurs en la matière car les glandes surrénales qui produisent cette hormone sont également à prendre en considération.

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Bien que les manifestations symptomatiques d’un burn-out soient souvent, après-coup, très lisibles et présentent souvent un caractère pathologique assez évident, l’entourage professionnel peine souvent à identifier et à s’immiscer entre le collègue et son travail pour l’aider à relativiser et à dire stop à cette relation maladive et destructive qui l’anéantit progressivement.

L’irritabilité, la pression sociale et le surinvestissement génèrent aussi assez souvent une agressivité et un isolement difficiles à affronter pour le collègue qui se retrouve alors souvent complètement impuissant devant une montée en puissance inéluctable de la maladie.
Il existe pourtant des solutions et des manières d’aider une personne qui se maltraite et s’enfonce dans cette maladie du déni, de désamorcer le processus  et d’éviter qu’elle n’aille jusqu’à l’écroulement physique et psychique.

Identifier et faire parler quand l’autre n’aspire qu’à se taire

Il n’est pas toujours simple pour le collègue de déceler une souffrance au travail chez une personne survoltée et qui se noie dans l’activité, vient toujours au travail quelles que soient ses douleurs ou sa fatigue. L’univers professionnel a même plutôt tendance à citer en exemple ces personnes qui se dévouent à leur travail, tandis que dans la sphère privée même si cela suscite parfois de l’agacement de la part du conjoint délaissé, cet investissement peut assez souvent susciter de l’admiration de l’entourage proche.
Pourtant un présentéisme excessif doit alerter :  souvent cette attitude masque une fuite et un problème, il ne faut pas hésiter à demander à son collègue, à son conjoint d’expliquer pourquoi il passe autant de temps à travailler et surtout insister pour obtenir une réponse. Les non-dits et les silences empêchent le collègue de formuler son mal-être et d’éviter qu’il ne le ronge.

Aider l’autre à relativiser par des sorties, et des activités de bien-être

Une fois que le mal-être est formulé ou expliqué, il va falloir s’attaquer aux causes du mal-être : si la fatigue est mentionnée, invitez-votre collègue à se reposer et à faire un break. En tant que conjoint, il est plus facile de proposer une escapade dépaysante et ressourçante mais en tant que collègue, il faudra en plus s’assurer que les relations personnelles sont de bonne qualité pour ne pas isoler davantage son collègue avec un arrêt maladie.
Si le stress est invoqué, invitez-votre collègue à décélérer et proposez-lui des sorties, des activités de bien-être (sport, massages, restau, etc..) pour l’aider à relativiser et à prendre du recul par rapport à son travail. Les activités sportives et les activités de bien-être sont très utiles pour ce type de pathologies car elles aident le malade à prendre conscience de son corps et donc à l’écouter davantage.

Valoriser et responsabiliser

Si vous sentez que l’estime de soi de votre collaborateur est menacée par des attaques personnelles au travail, ou des jugements sur la qualité de son travail, valorisez la personne sur ses qualités humaines,  ses capacités intellectuelles ou relationnelles pour l’aider à regagner la confiance perdue mais évitez toutefois de trop l’assommer de conseils ou de la coacher trop énergiquement car il est important que la personne ne se déresponsabilise pas pour pouvoir se soigner. Si vous sentez que la blessure est trop profonde et nécessite l’intervention d’un professionnel, aidez-le à trouver ce médecin ou psycho-thérapeute qui pourra l’aider à retrouver le chemin de la tranquillité.

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