La clochette

Je vous ai déjà « parlé « de mon chien. Petit, il était tout fringuant et répondait au quart de tour dès qu’on l’appelait, une brave bête quoi ! Mais les années ont passé, et il est progressivement devenu sourd comme un pot, je l’imagine dans son univers ouaté, coupé des bruits de ce monde. Et quand on l’appelle, c’est comme s’il était aux abonnés absents. Résultat, on a déjà failli le perdre deux ou trois fois. Il fallait trouver une solution et ma chère et tendre m’a dit : j’ai une idée, on va lui mettre une clochette ! Elle nous alertera qu’il bouge, nous permettra de le suivre à la trace, de le retrouver, un peu comme un lanceur d’alerte. Nous lui avons donc mis une mini clochette qui sonne quand même vaillamment. Je trouve que ça a un petit air de gaité, une clochette, c’est sympathique, pas agressif et en même temps, ça réveille.

Et si, dans l’entreprise, dans un service, on se servait aussi de la clochette comme lanceur d’alerte : « Alerte ! Ça fait dix jours que tu n’as pas répondu à un mail important que je t’ai envoyé. « Alerte ! Ce qui vient de se passer à la machine à café n’est pas très constructif ». « Alerte ! Il y a ce dysfonctionnement qui nous dérange depuis un an et qu’on n’a toujours pas résolu ! »

Pour avancer, il faut d’abord acheter une clochette. Ensuite, voici quelques idées pour l’utiliser :

• Copiez-collez une clochette dans vos mails vraiment essentiels et restés sans réponse ;
• Choisissez chaque semaine une personne de l’équipe pour « porter la clochette » et sonner l’alerte quand il y a un gros dysfonctionnement, un clash.
• En réunion, mettez à disposition de tous la clochette pour faciliter l’écoute, la prise de décision ;
• A la fin de la semaine, faites la liste de tout ce que la clochette vous a permis de réussir, de changer.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos mails de la semaine, allez acheter une clochette, imaginez une utilisation, faites-en progressivement un vrai rituel pour toute l’équipe !

Crédit photo : Flickr / Manuel Menal

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Plaisir et créativité

Il y a quelques semaines, j’ai eu la chance d’aller travailler à Mumbai, Bombay dans l’ancienne version. Je dis la chance parce que passer quelques jours à travailler à l’étranger est une fantastique bouffée d’air qui vous sort de l’univers quotidien. Le voyage en avion a été une première expérience dans ce sens. Je ne sais pas si vous pensez comme moi, mais j’ai toujours l’impression qu’en avion, tout est toujours prévu, planifié, processé, défini. Pas vraiment un environnement pour sortir du cadre. Mais ce jour-là, l’avion avait un drôle de système pour l’air conditionné, un système collectif qui pulsait de l’air froid vers les passagers par une fente courant tout au long de la carlingue. J’avais froid, comme beaucoup de passagers j’imagine. Je me sentais démuni, incapable de lutter contre ce froid. Et puis j’ai vu un peu plus loin que, sur une cinquantaine de centimètres, la fente était bouchée par des serviettes en papier. Un passager astucieux avait trouvé une solution toute simple pour supprimer la source de gêne. Je l’ai imité, je crois bien qu’il y avait comme une impression d’avoir vaincu le processus. Au bout de quelque temps l’avion était comme décoré un peu partout. Et puis à Mumbai, il y a eu ce chien qui m’attendait un soir dans ma chambre d’hôtel, d’un seul coup, la chambre n’était plus impersonnelle, tout était parfaitement rangé, comme d’habitude, mais tout était en même temps beaucoup mieux. Je n’ai pas retrouvé le chien le lendemain, c’était un cadeau pour un seul soir, et dans tout l’hôtel, il n’y avait qu’un seul garçon d’étage à réaliser ce chien. Apparemment, il en faisait de temps en temps, quand ça lui chantait. Là aussi, dans cet univers de grand hôtel très stylé, il y avait cette touche de décalé, de créativité, de liberté d’expression qui faisant une immense différence, pour le client mais peut-être encore plus pour le collaborateur.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos mails de la semaine…

□ Affichez cette photo du chien sans explications, ça donnera sans doute des idées à certains collaborateurs, 

□  Décidez de faire ensemble, avec l’équipe, la liste des filets d’air froid qui perturbent le quotidien et qu’il est peut-être possible de faire disparaître sans gros investissement, 

□ Proposez à vos collaborateurs d’aller voir chacun deux ou trois “clients” et demandez-leur de revenir avec des idées pour supprimer leurs filets d’air froid.

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Le goût de la gentillesse

Il y a quelque temps, une Dame nous a quittés, je devrais dire une Grande Dame. J’étais à la messe d’enterrement, c’était une tante de mon épouse que j’avais appris à connaitre au fil des ans et de quelques trop rares rencontres. L’église était pleine, je crois que nous voulions tous l’entourer, personne n’était là pour faire acte de présence. Elle ne faisait pas de bruit, Tante Marie-Aurore, pourtant elle rayonnait ce je ne sais quoi qui faisait que tout le monde l’aimait. Il y avait d’abord le sourire de ses yeux, et puis sa sincérité quand elle prenait de vos nouvelles, les mille services qu’elle avait rendus à ceux qu’elle côtoyait, sans chercher à le faire savoir et ce goût inné de la gentillesse. Il y avait de tout cela, ce jour-là, dans les mots et les paroles qui l’accompagnaient, celles de ses petits-enfants et enfants, mais aussi de ses amis. Nous étions touchés par sa grâce, elle rejaillissait sur nous et nous avions tout bêtement envie d’être gentils aussi, de lui ressembler un petit peu. Cela a duré longtemps, personne n’avait envie de partir, nous pressentions que nous vivions un moment unique, que nous partagions quelque chose de fort. C’était elle qui nous réunissait au-delà de sa vie qui n’avait pas fait de bruit.

En y pensant, l’entreprise ne nous apprend pas trop cela, la gentillesse, c’est plutôt un mauvais point d’être gentil, presque une forme de bêtise. Et ce n’est pas très bon non plus de ne pas faire de bruit, on vous oublie vite, surtout à la période des augmentations. Et pourtant, sans gentillesse, sans sourire qui vous illumine quand on a besoin de se faire remonter le moral, la qualité de vie au travail en prend un sérieux coup.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos mails de la semaine…

□ Demandez-vous si vous avez dans votre équipe des « gentils qui ne font pas de bruit», si c’est le cas, montrez leur qu’ils sont importants pour vous

□  Lors d’une prochaine réunion, proposez à chacun de dire ce qui l’a aidé à bien vivre la semaine précédente

□ Achetez des smileys autocollants et proposez à chacun dans l’équipe d’en distribuer régulièrement aux personnes qui leur ont facilité leur journée.  
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The taste of kindness

A lady left us some time ago, I should say, a great lady left us. I attended the funeral mass, she was an aunt of my wife, and years passing by, I came to know her better and better through a few encounters that seemed too scarse. The church was full, we all wanted to be alongside her, and nobody was there for the show-up. Aunt Mary-Aurore lived a simple life, but she was beaming with something special that led everyone to like her. First, there was a smile in her eyes, and her sincerity when she would ask about you, and the thousand times she had helped people discreetly. And, above all, her inner taste for kindness. Her whole character was present in the words and speeches said by grandchildren and friends that accompanied her departure. We were touched by her grace, it spontaneously shined on all of us, and we felt like being nice and gentle to each other, just for resembling her. This moment lasted quite a long time, nobody wanted to leave the church, we sensed that this was a unique moment, that we were sharing something important. She was uniting us, beyond her life that had been a quiet one

Thinking about it, kindness is not a key topic in the business world. It is even rather a black mark, nearly a form of stupidity. And being too silent is not good either, one is soon forgotten, especially when discussing about pay rises. And though, without kindness, without a shining smile that helps when one needs to have his spirits lifted up, the quality of life at work takes a serious blow.

Before starting to answer your 452 daily emails, you have this morning a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option:

□ Wonder if there are “kind and silent people” in the team. If so, show them that they are really important people

□ In a soon to come meeting, you may propose a round table to let everyone express what really increased his quality of life at work in the last week

□ Buy some smiley stickers and give them to the team, asking the people to distribute them to people that have definitely helped them in their work

Source de l’image à la Une : Pixabay (Mimirebelle)

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Accélérer le déambulateur ?

Ma belle-mère est âgée, elle se sent fragile et, quand elle marche, nous dit souvent « j’ai peur ». Il y a encore quelques mois, elle se déplaçait avec une canne et, quand on venait lui rendre visite ou l’emmener à déjeuner, on l’aidait à avancer en lui tenant le bras. Mais c’était difficile, elle avait de plus en plus peur de trébucher quand elle marchait seule, et elle a voulu un déambulateur. Ça lui a donné plus de confiance, plus de sécurité, c’est mieux, plus facile. Elle ne marchait déjà pas très vite mais le déambulateur a encore ralenti la cadence. Nous avions un peu de mal à tenir le rythme. Alors, nous avons trouvé une idée pour lui permettre d’accélérer sans perdre le bénéfice de la sécurité, mon épouse se met derrière sa maman et avance en poussant sur le déambulateur, je n’ai pas chronométré mais ça marche ! Et ça reste un exercice facile pour ma belle-mère. J’ai repensé à ce qui se passait quinze ans en arrière, quand j’essayais d’aider mon fiston à faire des maths et que je lui disais, d’un air qui exprimait sans doute un léger énervement (pour ne pas dire plus) « mais, c’est facile quand même ». Ce qui lui rendait rapidement et inévitablement la chose encore plus difficile. J’ai enfin compris que ce n’était à moi de dire à l’autre ce qui était facile ou difficile pour lui, qu’il y a plus de chances de réussite quand c’est lui qui le dit. Et demander ce qui est facile et ce qui est difficile est une super question à laquelle il est facile de répondre.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos 437 mails de la semaine, vous avez le choix pour rendre plus facile la marche en avant de votre équipe :

□ A la prochaine réunion, après un temps d’inclusion, proposez à chacun de dire ce qui a été facile et ce qui a été difficile dans la semaine qui vient de s’écouler. Au début, vous n’aurez peut-être pas beaucoup de réponses, mais en répétant souvent l’exercice, vous aurez rapidement beaucoup d’idées pour améliorer la qualité de vie au travail.

□  Faites une liste de ce que vous imaginez être facile pour vos collaborateurs, et vérifiez si c’est vraiment le cas.

□ Dans ce que vous demandez à vos collaborateurs, demandez-vous comment vous pouvez rendre certaines actions beaucoup plus faciles.

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Speed up the rollator ?

My Step-mother is an old lady and when walking, she often expresses her fear to fall down. A few months ago, she was still able to walk with the help of a cane and, when we paid a visit or took her for lunch, we would help her by holding her arm. But it was difficult, she was more and more frightened to stumble when walking alone, so she set up for a rollator. She felt more confident and safe, walking became easier. Before the rollator, her walking was already quite slow, but the new solution slowed it down. For us keeping in pace proved difficult. But we had an idea to speed-up her pace and keep it safe at the same time. My wife walks behind her Mum and pushes on the rollator, I did not time the result but it is definitely an efficient solution. And it is still easy for my step mother. I thought of the way I behaved 15 years ago, when I tried to help my son improve his mathematics level and I said to him, in a slightly irritated tome (not to say more): “but it is easy!” This sentence would inevitably increase immediately the level of difficulty. In the end, years later, I came to understand that it was not I who was supposed to say to the other person what was easy and what was difficult for her and the potential of success increased if the person had her say, not me. All the more, ask someone what is easy and what is difficult brings easy answers.

This morning, before starting to answer your 452 daily emails, you have a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option:

□ During your next team meeting, after an inclusion sequence, suggest that everyone expresses what was easy and what was difficult for him to achieve during the week before the meeting. You might not get all the answers you expect, but, when repeating the exercise, you will soon have many ideas to improve the quality of life at work

□ List what you imagine are easy matters for your staff, and check the staff has the same opinion, or

□ Think about some solutions to ease what you are asking your staff to deliver.

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Comme une première fois

Le weekend dernier, je suis allé pédaler du côté de la Charente Maritime, et le soir, après une journée de vélo, j’ai atterri à l’Ile d’Oléron à l’hôtel-restaurant du Homard Bleu, je vous recommande l’endroit, vous ne serez pas déçu. Bon, la chambre était un peu défraîchie mais la vue était magique, et le repas méritait de se concentrer sur l’assiette, un petit bonheur. Avant de partir, le matin, j’ai échangé quelques mots avec le gérant des lieux, qui me disait que les affaires marchaient moins bien depuis quelques années, et c’était vrai, on était samedi soir, le restaurant était plutôt bien rempli, mais on voyait que les gens faisaient attention à ne pas trop dépenser. Il ne savait pas trop comment faire remonter le résultat et faisait plus une liste d’objections qu’une liste d’idées. Je n’y connais rien en hôtellerie, mais je me suis pris à lui en donner deux trois, sur la carte, les prix des menus, un prix d’appel à midi, la vente de homards en peluche pour les enfants, l’extension de sa terrasse. J’ai réalisé que, pour lui, c’était difficile d’avoir un regard neuf, de voir son hôtel et son restaurant comme si cela avait été la première fois qu’il y entrait. Alors que, pour moi, c’était la première fois, je n’avais pas d’enjeu, l’exercice était bien plus facile.

En entreprise, c’est un peu pareil, la première fois est passée depuis longtemps, et comme les réorganisations et les échéances se succèdent, personne n’a plus trop le temps de regarder, de faire « l’exercice de la première fois ». Et puis, demander à un nouvel arrivant de faire un rapport d’étonnement est certes utile, mais le nouvel arrivant a ses propres enjeux, qui risquent de biaiser ce qu’il écrira ou dira. Pourtant, il y a tout à gagner à faire « comme si c’était la première fois »

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos 475 mails de la semaine, vous avez le choix :

□ Faites-vous une séquence « première fois » en vous promenant dans les bureaux, il y a sans doute pas mal de détails qui vous sauteront aux yeux et qui pourraient vous donner des idées pour accroître la qualité de vie de votre équipe

□  Organisez la même séquence avec toute l’équipe, en allant ensemble de lieu en lieu, sans mettre de contrainte, en travaillant simplement sur des détails

□ Faites ensemble une séquence de créativité en utilisant la technique de l’inversion « comment dégrader au maximum notre qualité de vie au travail ? Puis utilisez les idées en négatif pour en trouver en positif. Vous verrez, ça marche !

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As if it were the first time

I went cycling around the Charente Maritime, last weekend, and after a day, I arrived on the island of Oleron, at the Homard Bleu hotel. I do recommend the place, try it and you will not be disappointed. To be honest, the room actually needed a refresh, but the view was a pure magic, and the dinner was a true pleasure for the eyes and the taste. On the morning, before leaving, I had a chat with the manager. He told me that business had been slowing for a few years; and his perception was accurate: on that Saturday evening, the restaurant was quite busy, but one could note that the guests were careful, not to spend too much money. The manager had no idea how to improve his financial situation, he was more listing objections than looking for ideas.  I am not familiar with catering and hotel industry, but I nevertheless started to share some ideas with him,  proposing a loss-leader discount for lunch, selling lobster fluff for kids, enlarging the terrace. I realized that it no easy task for him to have a new reading of his hotel, to act as if it had been the first time he casted a through look on it. I was not in the same situation, it was a real first time for me, with no issue at stake. The exercise was much easier to perform.

In business, it is quite similar, the first time happened a long time ago, as, as reorganizations and deadlines never stop, no one has enough time to take a new look, to practice the “first time exercise” . Ok, it may prove useful to ask a newcomer for a discovery report, but any newcomer has his own issues, that might bias his expression.

Before starting to answer your 452 daily emails, you have this morning a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option:

□ Try a « first time walk around », you will probably notice quite a few details that might give ideas to improve the quality of life at work

□  Plan the same exercise with your team, asking the team to focus on details, with no constraint

□ Launch a creativity session, using the inversion technique: how can we downgrade to the worst our quality of life? Then find positive ideas through the negative ones. Check it: it works!

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Une simple carte postale

Il y a quelques jours, j’ai reçu une carte postale du Viêt-Nam. Pour moi, c’était un événement, les cartes postales sont devenues un objet rare dans ma boite aux lettres. C’était une vraie carte postale, pas juste une belle photo, un timbre et deux mots griffonnés vite fait la veille du départ. Il y avait un texte qui traduisait une proximité entre son auteur et moi, presque une intimité qu’une enveloppe protégeait. Elle venait de quelqu’un avec qui j’avais partagé de magnifiques moments, il y a déjà trop longtemps, et la carte me les rappelait, une multitude d’images a défilé devant mes yeux. Au-delà des mots qui y figuraient, en y réfléchissant, cette carte postale évoquait aussi le temps, la capacité de prendre du temps pour choisir une belle carte, des timbres exotiques, pour écrire un message sincère. Par la durée du voyage, une carte postale illustre aussi une certaine forme de lenteur qui existe de moins en moins aujourd’hui où tout est instantané ou presque. Transformée en mail, cette carte postale n’aurait pas eu le même poids, je ne l’aurais pas affichée dans mon appartement, sans doute plus surement fait disparaitre d’un clic vers la poubelle ou un dossier, bien plus vite oubliée.

C’est difficile de donner du temps aujourd’hui en entreprise, c’est d’ailleurs une expression qui n’existe pas, on parle de prendre du temps, pas d’en donner. C’est tout aussi difficile d’être vrai, à l’image de cette carte postale. Une multitude de freins incite plutôt à l’inverse, entre la focalisation sur les objectifs, les jeux d’acteurs, l’image attendue de la part d’un manager, le référentiel unique de leadership dans lequel s’inscrire. Pourtant, c’est la carte postale personnelle qui fait plaisir, pas le mail.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos 475 mails de la semaine, vous avez le choix :

□ Proposez à l’équipe d’installer un tableau pour afficher des cartes postales que vous vous enverrez entre vous pour remercier quelqu’un, rappeler un bon souvenir partagé, ou juste parler de la semaine qui vient de s’écouler

□  Décidez de donner du temps à une situation que vous avez mise en priorité 2 alors qu’en y réfléchissant bien, elle pourrait passer en priorité 1

□ La prochaine fois que vous enverrez un signe de reconnaissance, soyez encore plus vrai que d’habitude, comme si c’était le seul signe de reconnaissance que vous enverrez jamais à cette personne.  

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Just a post card

A few days ago, I received a postcard from Viet-Nam. For me, it was a true event, post cards have become rarities in my mailbox. It was an authentic post card, not just a beautiful picture, a stamp and 2-3 words quickly written on the eve of departure. There was a text indicating a proximity between the both of us, a kind of intimacy protected by an envelope. It originated from someone with whom I shared fantastic moments and adventures, far too long ago, and the post card reminded them, countless images passed before my eyes. Beyond the written words, this post card also evoked time, the choice to take time to select a beautiful card, exotic stamps, to write something personal and sincere. Because it needs time for travel, a post card pictures a kind of slowness, disappearing in a world where everything has become instantaneous. Had it been an email, this post card would not have had the same impact, I would not have displayed it in my flat, rather ironed out in a click to the trash-folder or some other place, soon forgotten.

Nowadays, giving time is no easy task in business, the term hardly exists one will rather say “take time” rather than give time. It is also difficult to be authentic, as this post card was. Too many restraints induce the opposite attitude, such as the constraint to focus on targets, the power interplays or the existence of a role leadership model the manager has to comply with.

And yet, it is the post card that is the true source of joy, not the email.

Before starting to answer your 452 daily emails, you have this morning a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option:

□ Propose to your team to install a scoreboard to plaster postcards you will send to each-other to thank someone, remind a shared souvenir, or just evoke some important moment the week before

□  Decide to give time to a situation you initially gave a low degree of priority. Maybe you can upgrade it?  

□ Next time you send a stroke to someone, make it exceptional, as if it were the only one you will ever send to the person

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La promenade du chien, contrainte, plaisir ou rite ?

Nous avons un chien, il s’appelle Up To. Il a 12 ans, ce qui est déjà vénérable pour un chien, mais il est encore bien frétillant et ses promenades sont le summum de sa journée, un grand moment. Dès qu’on prononce le mot magique « sortir », il se met à courir partout dans l’appartement en aboyant, j’imagine qu’il considère que c’est un plaisir à faire partager aux voisins. Il y a la promenade du matin et celle du soir, difficile d’y couper, qu’il fasse beau ou qu’il pleuve à torrent, qu’on en ait envie ou pas, nous les maîtres. Et, le problème, c’est qu’on n’a pas toujours envie ni frétillant comme lui ou qu’on a autre chose à faire, qui nous tente plus. On s’est bien réparti les rôles, entre ma femme et moi. Elle c’est le soir et moi le matin. Théoriquement, ça marche, sauf que certains jours…

Mais le chien, pour lui, ça ne varie pas, c’est TOUJOURS un plaisir, jamais une contrainte. Peut-être que c’est même devenu un rite, une forme de rencontre immuable entre ses maîtres et lui, une cérémonie invariable. Alors que pour nous, certains jours, on aimerait bien faire sauter la promenade quand elle ressemble à une sérieuse corvée. Mais il faut quand même s’y coller.

A bien réfléchir, dans l’entreprise, ça arrive aussi assez souvent qu’on n’ait pas envie de mettre les formes, de jouer le jeu du rite, et même de faire plaisir. Mais il y a le point de vue de l’autre.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos 476 mails en retard,

□ Demandez-vous si, dans votre équipe, il y a des rites directement liés au bonheur au travail, qui font plaisir à tout le monde

□ Faites une liste de deux ou trois contraintes dans les prochains jours, et essayez de les transformer en plaisir « pour les autres ! »

□ Plus difficile, transformez vos rites opérationnels d’équipe (comme la réunion du lundi matin) en  grands moments de plaisir pour les participants. Si vous n’avez pas d’idée sur la manière d’y arriver, demandez à vos collaborateurs.

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Walking the dog, constraint, rite, or pleasure ?

We have a dog, his name is Up-To. He is already 12 years old, quite venerable for a dog, but he is still wiggling and his walks are the ultimate moments of his daily life. As soon as he hears the magical word” go out”, he will run allover in the flat, barking. I can imagine he wants to share his pleasure with the neighbors. We walk him in the morning and in the evening, and whether it’s sunny or pouring with rain, whether one feels like going out or not, it is difficult for us (the masters!) to elude it.

The problem is, we sometimes are not so wiggling, or we want to do something different and more appealing. Ok, we distributed duties, my wife and I. The morning walk is for me, and the evening walk for her. It should work, but sometimes…

For our dog, there is no question, it never varies, he is ALWAYS happy to go for his walk. Maybe the walk has become some sort of rite, an immutable occasion to meet his masters, like a ceremony.

Whereas for us, on some days, we would like to skip the walk because it appears as a true drudgery.

But one still has to put up with duties.

Well and carefully considered, such situations occur in a very similar way in the business world and team life: one does not always feel like respecting positive conventions, play according to the rules, or please the team. But the people one meets may have a different opinion and expectation.

Before starting to answer your 452 daily emails, you have this morning a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option or answering one question:

□ In the moments you share with your team, do you have some specific rites directly linked to pleasure at work, rites that really please everyone in the team ?

□ List two or three constraints you have in the coming days, and try your best to let them become positive moments for the other people

□ Try a more difficult exercise : transform your operational rites (such as the Monday morning meeting) into great moments of pleasure for the team. If you have no idea how to do it, just ask your team.

Source de l’image Pixabay

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Qui donnait l’impulse ?

Je ne vous l’ai pas dit, mais je ne suis pas un pro du ski de fond. L’année dernière, nous en avions fait dans le cadre d’un voyage organisé avec les itinéraires définis mais juste en couple, et les temps de trajet avaient été impossibles à tenir. Même avec la meilleure bonne volonté du monde, nous arrivions tous des deux complétement épuisés à la moitié de l’étape planifiée. Alors, cette année, nous avons décidé de prendre deux ou trois leçons. Le moniteur était un montagnard de la vieille école, il ne laissait pas passer grand-chose tout en s’excusant de son exigence à l’ancienne mode. Nous évoluions sous son regard attentif, il allait chercher nos réserves d’énergie en nous apostrophant «  l’impulse, donnez l’impulse ». Et nous y allions de plus belle. J’ai peu à peu compris pourquoi ça fonctionnait: de pair avec son exigence, il félicitait nos efforts à chaque minute de grands « bravos » louangeurs, même quand le résultat n’y était pas. Alors, nous recommencions, nous nous appliquions  pour faire et refaire le bon geste. C’était lui qui nous donnait l’impulse, en encourageant nos efforts avant de féliciter le résultat.

A la réflexion, reconnaitre l’effort n’est pas une pratique très répandue en entreprise. Le manager est formé à reconnaitre le résultat (encore que pas toujours)  mais pas l’effort surtout quand il ne donne pas le résultat attendu. Et puis, il n’y a pas de KPIs qui reconnait les efforts, peut-être parce que l’effort ne serait pas une performance. Pourtant, reconnaitre l’effort est payant, en tout cas ça l’avait été pour nous, au final, nous avions bien progressé, à coup d’impulse !

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos mails de la semaine…

□ Faites des commentaires sur les efforts les plus méritoires d’un ou deux collaborateurs qui n’ont pas toujours les résultats attendus

□ Valorisez les collaborateurs constructifs, qui ont en réunion des comportements de soutien aux autres, dont l’aide permet d’aboutir à des résultats, sans être pour autant des super leaders

□ Lors des entretiens individuels, à côté de l’analyse des résultats, faites aussi l’analyse des efforts

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Who was the source of impulse ?

It is no secret that I am not a pro of cross country skiing. Last year, my wife and I bought a package with a travel organization. We were on our own, the routes were clearly described but the travelling times were just impossible to meet. Even with the best will in the world, we would arrive at halfway completely exhausted. So this year, we decided to take two or three lessons.

Our teacher was a mountaineer of the ancient generation, he would not let us accomplish the gestures approximately, about straight, he wanted them real straight. At the same time, he apologized for his requirements. We were practicing under his attentive look, he asked us to fetch our energy resources and kept saying: ‘the impulse, give the impulse! “And here we went. Progressively, I understood why his method worked: together with his requirements, he would congratulate each of our attempts, even though there was hardly any result. So, we would try and try again to accomplish the correct move. He was the one giving the impulse, by celebrating our efforts.

Recognition of efforts is no common practice in business. The manager has been trained to focus on results (and even not always) but he has not been trained to recognize efforts, all the more when the result is not there. And you have no KPIs tracking the efforts, as if making efforts was not related to performance. For us, on our skis, the method worked, we definitely improved our practice, and the impulse was there!

Before starting to answer your 452 daily emails, you have this morning a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option:

□ Do comment the most praiseworthy efforts of some people in the team who do not always achieve the expected results

□ Recognize helpful and constructive people, who support other people’s ideas in meetings, whose attitude enables to achieve the results, even though they are not top leaders.

□ During employees appraisals do spend time to analyze efforts, not only results.

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Et si Antoine RIBOUD, l’ancien patron de DANONE, avait été précurseur avec son double contrat économique et social, où le mot important était le trait d’union entre « économique » et « social » ?

C’est ce que Christophe LAVAL a démontré aux participants lors d’une conférence passionnante organisée par L’AFraME la semaine dernière sur le thème de la reconnaissance au travail. Si la reconnaissance et le management font bon ménage dans les modèles d’Éric BERNE avec l’Analyse Transactionnelle et de Will SCHUTZ avec l’Elément Humain, l’entreprise française n’en n’est pas encore devenue adepte à 100%. Pourtant, au Québec, la question ne se pose plus et aux Etats Unis, il existe même une association de très grandes entreprises sur ce thème de la reconnaissance. Autant de preuves que reconnaissance, business et performance sont directement liés. Outre-Atlantique, berceau du business-roi, le lien entre reconnaissance, santé au travail, épanouissement est largement acquis.

Christophe LAVAL distingue 4 types de reconnaissance, deux classiques, sur les résultats et la personne (le « tu existes » de Will SCHUTZ) et deux moins évidents sur l’effort et les compétences. La reconnaissance des compétences, en particulier comportementales, ne fait pas toujours partie des grilles d’évaluation liées aux entretiens trop souvent limités à la revue de performances. Quant à la reconnaissance des efforts sans résultats, comment faire dans un pays où la moindre reconnaissance risque d’ouvrir la boîte de Pandore des revendications salariales ?

Au-delà des pratiques managériales, d’autres freins, plus profonds, font obstacle au développement de la reconnaissance. Des freins culturels, avec le pessimisme français ambiant entraînant à se focaliser sur ce qui ne va pas mais aussi des freins interpersonnels parce que l’émotion a encore peu droit de cité dans les entreprises et que le collaborateur ne va pas exprimer facilement son besoin pourtant profond de reconnaissance.

Mais l’espoir est là !  Les entreprises progressent dans le domaine de la reconnaissance, de manière volontariste ou contraintes par la loi et la qualité de vie au travail devient le sujet d’actualité, tout comme le management équitable porté par l’AFraME.

En plus, il existe de bons consultants pour faire progresser durablement la reconnaissance en milieu professionnel !

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Nuit de veille

La nuit dernière, j’ai veillé. Alors, il est remonté du fond de ma mémoire une nuit de veille. Nous étions au cœur de l’Afrique, dans la région des Grands Lacs, deux copains étudiants et moi. Nous étions jeunes, sans doute assez inconscients, et nos pérégrinations nous avaient menés vers des frontières incertaines entre la Tanzanie, le Rwanda, l’Ouganda. Les routes goudronnées étaient devenues des pistes, puis des chemins, puis plus rien, et nous marchions au bord d‘un lac immense, après avoir traversé un village brûlé, détruit. La nuit venait. Nous avons décidé, pas très rassurés, de prendre des tours de garde. Quand on veille, la nuit, l’esprit vagabonde, toutes sortes de pensées vous viennent, on échafaude des hypothèses, des scénarios plus ou moins noirs. Le lendemain matin, nous sommes repartis, et quelques heures plus tard, une patrouille surarmée nous a interceptés puis embarqués en nous disant que nous étions en pleine zone de guerre. Nous nous sommes ensuite retrouvés en ville, l’histoire finissait bien.

Faire l’exercice de se projeter, d’élaborer des scénarios, d’analyser ses peurs est toujours payant. Une fois passée la « nuit de veille », on se sent plus fort.

Alors, ce matin, avant de plonger dans vos mails de la semaine…

□ Elaborez un ou deux scénarios noirs sur la qualité de vie au travail de votre équipe, par exemple de petits incidents se transformant en catastrophe ou de communication qui se passe mal. Et construisez vos pare-feux pour limiter le risque qu’ils adviennent.

□ Faites un exercice « scénarios noirs » avec votre équipe, faites trouver aux collaborateurs des réponses dont ils ont la maitrise.

□ Explicitez une peur, écrivez-la, peut-être est-elle totalement injustifiée, ou légitime. Et décidez ce qu’il faut pour la faire disparaître.

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A night of vigil

Last night, I stayed up. And a night of vigil came back to my memory. With two University friends, we were in the Great Lakes region, in central Africa. We were young, quite unconscious, and our trek had brought us to uncertain boundaries between Rwanda, Tanzania and Uganda. Asphalt roads had changed into tracks, then into trails, and finally into nothing. We were walking along a huge lake, we had crossed a destroyed village and it was getting dark. Somewhat anxious, we decided to take watches during the whole night. On a night of vigil, thoughts drift away, all sorts of ideas come to one’s mind, speculations, assumptions, rather dark ones when you think about them. The next morning, we resumed our trek, and a few hours later, an over-armed patrol intercepted us, let us climb into an old jeep, explaining that the place was a declared war zone. They dropped us into town, Plan, project into the future, analyze one’s fears always pays off. After the vigil, one feels stronger.

Before starting to answer your 452 daily emails, you have this morning a good opportunity to increase the quality of work life of your team, by choosing one option:

□ Sketch one or two black scenarios on your team’s wellbeing at work, like small incidents becoming cataclysms or a communication going out of control. And scheme the firewalls to prevent them to occur.

□ Ask the team to sketch the black scenarios and to imagine solutions she masters.

□ Set out explicitly a fear you have, write it down, maybe it is absolutely pointless, maybe, it is justified. Then make the appropriate decision to let it disappear or lessen.

Source image à la Une : Pixabay

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